XSIGHTS Araştırma ve Gastronomi Turizm Derneği (GTD) iş birliğiyle düzenlenen etkinlikte, kurumsallaşma eğitimi ve gizli müşteri konusu ele alındı. XSIGHTS, işletmelere kurumsallaşma sürecinde rehberlik ederek rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı oluyor.
Kurumsallaşma eğitimi, şirketlerin misyon, vizyon ve değerlerini belirleme, iş süreçlerini iyileştirme, insan kaynakları yönetimi, iletişim stratejileri, risk yönetimi gibi alanlarda destek sağlıyor. Gizli müşteri denetimleri ise işletmelerin hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak, personel performansını değerlendirmek ve rekabet avantajı elde etmek için önemli bir araç olarak öne çıkıyor.
GTD Başkanı Gürkan Boztepe‘nin açılış konuşmasında, gastronomi turizmi ve uluslararası standartlarda iş yapma vurgusu yapıldı. XSIGHTS Yönetim Kurulu Başkanı Çiğdem Penn ve firma temsilcileri, gizli müşteri araştırmaları ve müşteri deneyimi konularında bilgi paylaştılar. Etkinlik, basın mensupları ve üyelerin sorularının cevaplanmasıyla sona erdi.
XSIGHTS, uzun yıllardır işletmelere kurumsallaşma eğitimi veren bir kuruluştur. Kurumsallaşma sürecinde, şirketlerin misyon, vizyon ve değerlerini belirlemelerine, iş süreçlerini iyileştirmelerine ve operasyonel verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur. Bu süreç, şirketlerin rekabet avantajı elde etmeleri ve uzun vadeli başarıları için kritik öneme sahiptir.
Gizli müşteri denetimleri, işletmelerin hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan etkili bir araçtır. Anonim olarak görevlendirilen denetleyiciler, işletmelerin sunduğu hizmetleri gerçek müşteri deneyimleri üzerinden değerlendirirler. Bu denetimler, işletmelerin kalite standartlarını korumalarına, personel performansını değerlendirmelerine ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur.
GTD Başkanı Gürkan Boztepe, gastronomi turizmi ve uluslararası standartlar konusunda önemli açıklamalarda bulundu. İşletmelerin uluslararası düzeyde rekabet edebilmeleri için gizli müşteri denetimlerinin önemine vurgu yaptı. Bu denetimlerin, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarına ve kalite standartlarını yükseltmelerine yardımcı olduğunu belirtti.
XSIGHTS’in gizli müşteri çalışmaları, işletmelerin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyerek stratejik iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olur. Şirket, müşterilere detaylı raporlar ve analizler sunarak hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmelerine olanak sağlar. Bu sayede, işletmeler müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilir ve daha etkili bir şekilde yanıt verebilirler.
Etkinlikte, XSIGHTS’in gizli müşteri çalışmalarını yürüten uzmanları da bilgi paylaştılar. Müşteri Deneyimi ve Gizli Müşteri Araştırmaları Müdürü Nuray Özçelik Güler ile Pazarlama Genel Müdürü Esra Cumur, gizli müşteri denetimlerinin önemini örneklerle sundular. Katılımcılar, bu bilgilendirici sunumlar sonrasında sorularını sorma fırsatı buldular.
Etkinlik, basın mensuplarının ve üyelerin ilgisini çeken önemli bir konu olan kurumsallaşma ve gizli müşteri konularında değerli bilgilerin paylaşıldığı bir platform oldu. XSIGHTS ve GTD iş birliğiyle düzenlenen bu etkinlik, işletmelerin rekabet avantajı elde etmeleri ve kalite standartlarını yükseltmeleri için önemli bir adım olarak öne çıktı.
yilmazparlar@yahoo.com